Chính sách bảo hành

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các hạng mục thiết kế thi công nội thất & sản phẩm nội thất do IN.N Concept cung cấp, từ thiết kế, thi công hoàn thiện, đến sản xuất & lắp đặt sản phẩm nội thất theo yêu cầu cá nhân hoá.

2. Thời gian bảo hành

  • Đối với phần thi công hoàn thiện nội thất: bảo hành 12 tháng kể từ ngày bàn giao và nghiệm thu công trình.
  • Đối với sản phẩm nội thất do IN.N Concept sản xuất hoặc cung cấp: bảo hành 12-24 tháng tùy theo loại vật liệu và hạng mục.
  • Đối với lỗi kỹ thuật nghiêm trọng do sản xuất hoặc lắp đặt: IN.N Concept cam kết sửa chữa / thay thế miễn phí trong thời gian bảo hành.

3. Nội dung được bảo hành

IN.N Concept bảo hành miễn phí trong trường hợp:

  • Sản phẩm hoặc hạng mục thi công bị lỗi do vật liệu, cấu trúc, lắp đặt, hoàn thiện (ví dụ: cong vênh, nứt gãy, sơn/coating bong tróc, lắp sai, hỏng khung, …).
  • Các hạng mục hoàn thiện (tường, sàn, trần, đồ gỗ, nội thất cố định, …) bị lỗi trong quá trình sử dụng bình thường.

4. Những trường hợp không được bảo hành

Không bảo hành nếu:

  • Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, thiên nhiên, thấm nước, môi trường ẩm mốc.
  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, di chuyển, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu cấu trúc ban đầu mà không có sự hướng dẫn/ đồng ý từ IN.N Concept.
  • Sử dụng sai hướng dẫn đặt vật nặng vượt tải trọng, vệ sinh bằng hóa chất không phù hợp, sử dụng ngoài mục đích thiết kế.
  • Hao mòn tự nhiên do thời gian, sử dụng lâu dài (xước nhẹ, phai màu, mòn bề mặt, hao mòn vật liệu, …).

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

  1. Khách hàng cần liên hệ ngay với IN.N Concept qua:
    • Hotline: 098 200 03 20
    • Email: ad.innconcept@gmail.com
    • Địa chỉ: 138/4 Hoàng Hoa Thám, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh.
  2. Cung cấp: thông tin hợp đồng/ đơn hàng, mã công trình/sản phẩm, ảnh/video rõ ràng thể hiện lỗi (nếu có).
  3. IN.N Concept sẽ tiếp nhận yêu cầu và phản hồi trong tối đa 48 giờ làm việc để xác minh.
  4. Nếu lỗi được xác định do sản xuất/ thi công, IN.N Concept sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế miễn phí. Trong trường hợp không thể sửa chữa, sẽ thay mới hoặc hỗ trợ giải pháp thay thế phù hợp.

6. Cam kết của IN.N Concept

  • Mọi công trình & sản phẩm đều được thực hiện bởi đội ngũ chuyên nghiệp, theo tiêu chí “tinh tế – cá nhân hoá – sang trọng tối giản” của IN.N Concept, nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng một cách tối đa.
  • Chúng tôi xem mỗi dự án là một không gian sống riêng biệt nơi khách hàng có thể “Create Your Own Life”. Cam kết đồng hành lâu dài, bảo trì & bảo hành tận tâm.
  • Sau thời gian bảo hành, IN.N Concept vẫn tiếp tục hỗ trợ khách hàng với dịch vụ bảo trì, sửa chữa nâng cấp với chi phí ưu đãi dành cho khách hàng cũ.